第三方物流的知识管理

　　随着知识经济时代的到来，知识管理已成为企业提升竞争能力的重要竞争武器。第三方企业作为一体化的服务供应商，具有双重性质，即从硬件上需要具有利用设施和技术进行运作的能力；从软件上必须具有利用丰富的运作经验、专业的物流知识、分析手段为不同的客户提供解决方案的能力。这其中涉及到的物流网络的规划问题，国际问题，库存管理问题，以及平衡配送质量和成本等问题。这些问题的解决，光� 建设复杂的信息系统是� 法完全满足需要的。

第三方物流企业知识管理走向及内涵

1.第三方知识由信息化走向知识化
    第三方企业的信息化注重利用信息技术对企业及客户的信息进行收集、处理、存储、� 递，管理对象主要是业务信息，将其编� �即成为我们通常所说的显性知识。但是信息技术� 法收集到对企业决策起实质影响的人的经验、教训以及思维方式等隐性知识；同时，企业的员工也难以利用信息系统借鉴、倾听其他员工获得的教训，参考最好的实践经验和物流专业知识进行知识复用和知识创新。� 此，第三方物流企业必须在实现信息化的基础上，走向知识化。
随着第三方物流企业的发展进入系统集成阶段和个性化服务阶段，企业的显著特征就是“知识化”。该阶段的物流企业将不再以� 有物流资源成为在市场中取胜的关键，而是以知识化为主要特征，更� 注意专业化、科学化地运用物流知识，整合自有和外部物流资源，为客户进行物流系统的整合、规划和设计，更好地支持和服务于客户的可持续发展战略。

2.第三方知识内涵

    考虑第三方企业的双重能力，本文认为第三方企业的知识包括显性知识和隐性知识，其中显性知识分为以下三种知识：
（1） 陈述性知识：即管理概论、物流规划等专业学生在� �期间学� 的专业及相关专业的知识，以及相关� �究机构的� �究成果。
（2） 技术性知识：同法律法规、企业� 程、操作规程、设施使用说明相适应的知识，如订单处理、入库、出库、报关、货代等的程序，以及运作过程所必需的文件；
（3） 操作性知识：涉及第三方企业运营的所有要点知识，如库存分布、运输路线、费率、客户的详细知识、各种发票数据等。
    隐性知识，主要是指企业员工通过技术、文化感知、经验、教训以及思维过程所获得的难以表达的知识，如库存产品的需求偏好、预期送货周期的延迟等，这类知识� 法清楚地表达出来，只能通过行动表达出来。

3.第三方知识管理内涵

    目前对知识管理的定义还没有形成统一认识，主要有狭义和广义之分：
狭义的“知识管理”，是指对知识本身的管理，包括对知识的创� 、获取、� 工、存储、� 播和应用等相关过程的系统管理。它要求将个人知识转变为某个组织可以广泛共享与适当利用的团体知识。
广义的“知识管理”，不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和� 形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。
综合以上观点，笔者认为第三方物流的企业的知识管理，指利用信息技术、推崇共享和创新的企业文化、以及相应的人力，对企业内部以及企业外部的供应商、制� 商、分销商网络的知识资源中所蕴含的显性和隐性知识，进行获取、� 工、利用、存储、� 播和创� 。

第三方企业知识管理目� �及体系

1.第三方物流企业知识管理目� �

    第三方企业的目� �，是在供应链总成本最小化、总库存最少化、总周期最短化以及物流质量最大化等多个目� �之间寻找平衡点，以实现服务绩效最大化。为了适应这一灵活性，就需要为“特定的流程和特定的人提供有效组织、适时、适地的知识”，这就是第三方物流企业知识管理的目� �。

2.第三方企业的知识体系

    第三方物流是由物品供需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，是在物流� 道中，由专业物流企业以合同的形式在一定期限内提供用户所需的全部或部分服务。� �据这一定义，参考第三方物流企业的组织架构和运作流程，我们可以将第三方物流企业的知识分为以下四类：
（1） 支持类知识 该类知识指企业运作个环节所需要的专门性知识，具有很强的专用性，包括关于运输的知识、关于仓储的知识、关于物料处理的知识、关于订单处理的知识、关于库存管理的知识和关于流通� 工的知识。其是第三方物流企业所有知识的基础，也是第三方企业“知识管理”所要管理的基本要� 。
（2） 过程类知识 该类知识是对第三方企业所参与的客户业务流程的详细说明。从客户需求出发，将所有的业务流程知识分为：面向供应的关于采购的知识，面向生产的关于生产的知识，面向市场的关于分拨配送的知识。这三种知识不仅包括复杂的内部流程知识，还包括三类知识之间复杂的协同知识。比如，客户采购的流程、供应商的分布、订货周期等。这些知识同客户联系紧密，是第三方物流企业同外部交流的主要知识，是提供物流解决方案的骨架，是企业其他“物流知识”的载体。
（3） 计划、经营类知识 计划、经营类知识是支持第三方物流企业中长期决策，全面有效的运用供应链资源的必备的知识。第三方物流企业通常会介入不同客户的不同流程之中，比如介入A企业的采购进货流程的同时却介入B企业的分拨配送流程，每一个流程都包含有长期和短期的计划以及不同运行周期，这些计划是以相对独立的假设和限制条件为基础的，常常会对第三方物流企业的库存、仓储及运输计划的一致性� 成影响。� 此第三方物流企业必须具备制定高级计划和进度计划的知识，努力实现多个流程的一体化或联合运作，促进物流决策在各方面的协调与配合，这些知识包括：市场预测，需求规划（生产进度计划、能力计划、物流资源计划、设备计划等）、职能计划和订单处理。
（4） 决策、控制类知识 该类知识是第三方物流企业提供高绩效的物流运作和服务的重要知识。涉及到物流规划的知识，如物流设施规划、物流技术规划等；客户支持的知识，如客户详细信息、客户关系管理、客户评估等；绩效管理的知识，如绩效评估体系，评估手段，绩效反馈和监督机制等；以及信息管理的知识，如信息系统规划，企业同客户信息系统的接口方案。其是第三方物流企业最高层次的知识，是其它三类知识的综合，同企业的中长期决策和� �心竞争力密切相关。
这四类知识，以过程类知识为纲，有机地结合在一起。纵向以决策、控制类知识为中心，对其他三类知识进行综合运用和管理，是第三方物流企业最高层次的知识，关系企业长期发展；横向，以过程和计划、经营类的知识为中心，高效的组合利用支持类知识和决策、控制类知识，以增� 第三方物流企业的灵活性为主要目� �。为了有效地促进四类知识的结合，必须建立基于IT技术的知识共享网络，构成三种模式的知识共享，即企业内部局域知识共享、基于互联网的企业知识共享，基于供应链数据库的企业间知识共享。

第三方物流企业知识管理框架

第三方物流的知识管理框架是由知识采集、知识识别、行为管理、成果四个部分。
（1） 知识采集。是指应用企业入口网站、POP销售点系统等与客户交互的界面，ERP、企业信息系统或业务人员同客户面对面的交流来获得关于客户需求、物流运作和管理过程中的输入知识。此外，鉴于我国第三物流企业还处于成长阶段，员工的理论知识普遍不足，企业可以借由招募新的具有专业物流知识的员工，以及同科� �院� �联合培训等形式，达到增长组织知识输入的目的。
（2） 知识识别。是指� �据过程类知识对输入知识进行整理、归类；利用数据挖掘、人工智能等技术获取信息中隐含的知识，分析、识别和判断其所需要的支持类知识；通过知识挖掘等技术，借助企业知识库和企业知识地图，对支持类知识和过程类知识进行整合，形成知识流。比如，以采购订单为基础构建的采购流程的知识流，典型的需要采购的过程知识，关于仓储、运输、物料处理的知识，而不同的采购过程，比如生产采购和零售采购，就需要不同层次的仓储、运输的知识。� 此在这一阶段需要企业有层次的识别不同客户需求和物流运作所需的知识流，以及这些知识之间如何衔接和应用，进而形成组织的知识资源。最终组织知识资源应包含两类知识，一是内容资源，既参与者的知识和各类显性知识，二是概念资源，包括企业文化，战略目� �等。
（3） 行为管理。是指针对组织知识资源所进行的知识处理活动，主要是指知识共享、交流和学� 。通过建立推崇共享和创新的企业文化，在各种信息的技术（e-mail等）和适当的人力资源激励政策的支持下，针对组织知识资源进行广泛的交流和学� （视频会议、BBS讨论、在线学� 、培训软件、师徒制等方式），鼓励员工贡献自己的隐性知识，实现显性知识（知识库）和隐性知识（知识地图）之间的螺旋互动。这一阶段，第三方物流企业可以以学� 小组和项目小组的形式，针对某一客户的具体需求，展开知识处理活动。
（4） 成果。是指在前两阶段知识挖掘和知识交流的基础上，结合计划、经营类知识和决策、控制类知识得到和企业决策、� �心竞争力相关的知识组合，包括计划知识流、经营知识流以及规划、控制知识流。这一阶段除了监测、评估、创� 知识外，还要建立很好的正式与非正式的反馈机制（比如企业内训、经验或成果报告会等形式），以有利于知识的存储和� 播。
最后，在知识的存贮和� 播上，利用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技术、组件技术，保证知识的交互性。第三方物流企业知识管理框架见图。